Diseño de un Sistema de Información Gerencial (página 2)
Procesamiento de la información: esta
característica de los sistemas permite la
transformación de los datos fuente en
información que puede ser utilizada para la toma de
decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un
tomador de decisiones genere una proyección financiera
a partir de los datos que contiene un estado de resultados o
un balance general en un año base.
Salida de información: es la capacidad de un
SI para sacar la información procesada o bien datos de
entrada al exterior. Las unidades típicas de salida
son las impresoras, graficadores, cintas magnéticas,
diskettes, la voz, etc.
1.2.1 Importancia del dato en la información
gerencial
En las organizaciones es preciso conocer todo aquello
que pueda contribuir a la planeación, operación y
control efectivos de las actividades de la organización,
los datos hacen referencias a descripciones básicas de
elementos, acontecimientos, actividades y transacciones que se
registran, clasifican, y almacenan; pero estas no se organizan de
acuerdo con algún significado especifico, estos datos
pueden ser numéricos, alfanuméricos, figuras,
sonidos o imágenes.
Se puede decir que una base de datos está
compuesta por datos organizados, para ser recuperado y
utilizados. Los datos son la materia prima en la
producción de información, la información
son datos que adquieren significado dentro de un contexto. La
información puede consistir en datos primarios o datos
manipulados a través de operaciones matemáticas o
cualquier otra operación que conduzca a una mayor
compresión de una situación. Un proceso es
cualquier manipulación de datos, por lo general con el
objetivo de producir información. Sin embargo, algunos
procesos producen otro conjunto de datos
provisionales.
La información es un recurso muy importante para
los individuos y las organizaciones, pero no toda la
información es útil, es fundamental tener una
información exacta la cual me permita llegar a
conclusiones valederas. Por eso es bueno tener en cuenta lo que
realmente es la información, las personas continuamente
están sedientas de datos informáticos que permitan
divertirse u obtener algún lucro de la misma, por ejemplo
cuando se observa televisión, al ver alguna
película de interés, al navegar en nuestro
ordenador, al leer el periódico, revistas y
libros.
Para Oz (2001), "en los negocios, las instituciones
educativas, la gente y las organizaciones buscan utilizar la
información de manera específica para tomar
decisiones y resolver problemas de manera efectiva, dos
prácticas muy relacionadas que constituyen los cimientos
de toda empresa exitosa"[6]. La información
responde a los datos que se han organizado de manera que tenga
significado y valor para el receptor, esto se interpreta en
cómo se obtiene conclusiones e implicaciones.
Otros autores consideran que los datos procesados por un
programa de aplicación representan un uso más
específico y un valor agregado más alto que la
simple recuperación de una base de datos.
Según Stair y Reynolds el sistema básico
de información está compuesto especialmente por
diferentes fases, que a continuación se presentan: Fase 1
Input en esta primera fase los datos son recopilados, capturados
y convertidos en una forma apropiada para su procesamiento. Esta
actividad está determinada por el deseo final o el
carácter que se quiera alcanzar en el output,
además esta fase se puede manejar de manera tanto manual
como automática.
Fase 2 Procesamiento de datos esto se refiere al proceso
de los datos, en otras palabras, lo que se efectúa con los
datos buscándole un significado coherente y referente a la
información que se decodifica. Esta decodificación
incluye otras operaciones como calcular, clasificar, resumir y
organizar. Durante esta segunda fase se realiza la mayor parte
del trabajo por lo que es trascendental que se haga con gran
efectividad.
Fase 3 output en esta fase se prepara la
información procesada de forma que sea útil para un
análisis posterior. Una de las formas más comunes
de un Output es en un reporte, aunque, el reporte pierde mucha
validez si éste debe de entender el significado del mismo
para utilizar la información de dicho reporte de la manera
que más convenga a la institución que lo requiera.
Algunas veces los output o la información sin analizar
pueden llegar a convertirse en los inputs (datos) de otros
sistemas.
1.3 Atributos de la información
Los atributos vienen a constituir los pilares que rigen
los preceptos para diseñar e implementar un sistema de
información. Stoner, Freeman y Daniel (1996), definieron
que existen cuatro sentidos para calificar la
información:
La calidad: está relacionada con la exactitud de
la información. Garantiza confiabilidad a la persona que
toma decisiones.
La oportunidad: La información debe estar al
alcance de la persona indicada en el momento oportuno. Cantidad:
Se refiere a la cantidad de información requerida para la
toma de decisiones exactas y oportunas.
Relevancia: Indica que la información debe ser
relevante para la usuaria, es decir, que le sirva para cumplir
con sus funciones y tareas.
Por lo tanto un sistema de información para una
organización es quizá uno de los elementos de mayor
complejidad con los que puede trabajar el ser humano, dado el
gran número de variables con las que puede operar, por lo
que pretender dar una definición exacta que lo englobe en
su totalidad podría fácilmente no cubrir su
significado completo o por el contrario cometer el error de ser
excesivamente global.
Gil Pechuán (1997) define el sistema de
información como el conjunto integrado de diferentes
procesos los cuales están conformados principalmente por
aspectos formales, desarrollados en un entorno usuario-ordenador,
que operando sobre un conjunto de datos estructurados (base de
datos) de una organización, recopilan, procesan y
distribuyen selectivamente la información necesaria para,
la operatividad habitual de la organización y las
actividades propias de la dirección de la
misma.
Según Bishop (1989) un sistema de
información se define como "Un sistema de
computación el cual provee al director, coordinador y
ejecutivo el acceso fácil a información interna y
externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores
críticos del éxito.
En un sistema de información interactúan
el usuario y ordenador, el primero necesita que el segundo le
proporcione la información necesaria, para ejecutar una
acción o tomar una decisión, esta
información debe ser recabada del entorno de una
organización.
El termino sistema de información es un conjunto
de componentes interrelacionados que colaboran para reunir,
procesar, almacenar, y distribuir información que apoya la
toma de decisiones, la coordinación, el control, el
análisis y la visualización en una
organización. El objetivo principal del desarrollo de un
sistema de información, es el acceso oportuno a la
información de una institución, para su
análisis y posteriormente se tomen decisiones.
Dentro de esta perspectiva señala, Watson et al.
(1991), los SIG no solamente están destinados a
proporcionar información, sino también a permitir
capacidades de comunicación electrónicas,
análisis de datos y organización de manera tal que
favorezca el proceso de toma de decisiones.
Los sistemas de información diseñados por
los administradores, son la fuente de información que se
provee a los inversionistas, acreedores, autoridades
gubernamentales, y a quienes interactúan con los
directores. De allí pues, que estos sistemas proporcionan
la información que necesitan los expertos en finanzas para
la gestión de una empresa.
En teoría, un sistema de información puede
ser diseñado para captar información de todos los
componentes de una organización, la cual es ordenada en
una base de datos que provee información para
adopción de decisiones por usuarios internos y externos.
En un sistema de información, el análisis de las
necesidades y fuentes de información resultan sumamente
importantes.
Un sistema de información puede estructurarse
según las funciones organizacionales que apoya y
varían de acuerdo con la misión y el formato de las
instituciones, no existiendo por lo tanto un patrón
único para todas ellas. Para una industria manufacturera
las funciones pueden ser descritas a través del modelo de
análisis de contexto, insumos, procesos y productos,
modelo que podría ser adaptado para cualquier tipo de
organización de este rubro, sin embargo quizás no
resultara idóneo para instituciones educativas. Por lo
general, los sistemas de información son complejos, y
grandes. La complejidad no necesariamente se asocia a aspectos de
ingeniería, sino a la diversidad de componentes que los
conforman y de las relaciones que están presentes en
ellos.
Desde la perspectiva de la persona que se informa, es
posible distinguir tres situaciones de recepción de
información:
1. Comunicación, en la que se traslada
información, en forma intencional, más o menos
directamente al receptor, como en una conversación, en una
carta, en una lectura.
2. Servicios de recuperación de
información, donde el usuario localiza, busca y recupera
datos e información recopilada y almacenada. Esta
situación es mucho más compleja que la
anterior.
3. Observación. También se puede recibir
información de otras formas, por ejemplo, mediante la
observación de un evento, la conducción de un
experimento, o la contemplación de una evidencia que no ha
sido comunicada o recuperada.
Los elementos de la gestión de la
información son: Recursos Informativos: Se corresponden
con la identificación, evaluación, el uso de datos
informativos tanto internos como externos. Tecnologías:
Medios que se ponen al servicio de los procedimientos
documentales. Admón. y la gestión del sistema: Se
incluyen todas las actividades de planificación,
comunicación, contabilidad, y relaciones
externas.
El sistema informativo para Kroenke (1996) está
comprendido por una serie de elementos que se detallan a
continuación:
Documentos: Manuales impresos, u otra información
descriptiva que explica el uso y/o la operación del
sistema. Conjunto de datos originales que conforman el conjunto
de datos. Procedimiento: Conjunto de pasos que define el uso
específico de cada elemento Bases de Datos: Es la
colección de datos del sistema o el contexto relacionados
entre sí la cual es accedida por el software y es el
resultado de Personas: Individuos que son usuarios u operadores
para relacionar la información. Hardware: Es el conjunto
de dispositivos electrónicos que del sistema proporciona
la capacidad de computación y los dispositivos
electromecánicos encargados de extraer o suministrar la
información en/de los soportes Software: Es el conjunto de
programas de computación encargados de magnéticos
para suministrar la información deseada al cliente, con la
coordinación y relación requerida.
Para Koontz y Weinrich (1998) los criterios para la
evaluación de los sistemas de información incluyen
los siguientes:
1) Nivel de utilización de los
sistemas.
2) Satisfacción de los usuarios.
3) Actitudes favorables del usuario acerca del personal
de sistemas.
4) Objetivos alcanzados.
5) Retribución financiera para la
institución.
1.4 Papel de los sistemas de información en la
toma de decisiones
En los actuales momentos , las necesidades de las
instituciones son definidas por el entorno global en que
cohabitan, este ambiente es muy competitivo; es indudable que el
gran número de instituciones existentes en todos
los países y la gran competitividad existente entre ellas;
ya sea por sacar al mercado los mejores profesionales,
optimización de sus recursos, ingresar a nuevos niveles de
mejoramiento, entre otros; exige a las escuelas de nuestro tiempo
un óptimo funcionamiento, esto con el propósito de
lograr una ventaja competitiva y eficiencia sobre otras que
están en su entorno
Por lo anteriormente expuesto, es importante mencionar
que la toma de decisiones que se lleva a cabo dentro de las
escuelas debe cumplir con ciertas características: ser
rápida, oportuna, fundamentada en información
concreta, que permita tomar decisiones eficientes, efectivas y
con un bajo costo para la empresa; pues de ello dependerá
el éxito o fracaso de la misma. Dadas las
características anteriormente descritas que debe cumplir
el directivo en la toma de decisiones, hace que sus
requerimientos para el análisis de información sean
muy exigentes; pues el número de alternativas disponibles
es mayor, el costo de los errores administrativos puede ser muy
grande, el acceso a la información necesaria para la toma
de decisiones puede ser compleja, además; que los
directivos tiene que realizar una infinidad de operaciones para
acceder a esta. Es aquí donde surge la necesidad del
soporte de sistemas como una herramienta para la toma de
decisiones acorde a los objetivos estratégicos planteados
por la institución.
En la actualidad se reconoce ampliamente que el
conocimiento de sistemas de información es
esencial.
Hay que diferenciar entre ruido y información. La
característica principal de la información es que
debe ayudar a resolver el problema al que se tiene que enfrentar
la persona que toma la decisión. La toma de decisiones
viene a hacer el proceso de transformación de la
información en acción. Esto permite argumentar que
la toma de decisiones permite considerar la información
con el input (entrada) de la decisión y advertir
además que sin información no puede haber
decisión. Además, el grado en el cual se acierta en
la decisión depende de la calidad, cantidad y oportunidad
de la información disponible. Si además la
administración en las escuelas es un proceso global de
toma de decisiones no es fácil deducir la importancia
vital que tiene para la administración de una
institución, la información, la misma será
necesaria para cualquier tipo de planificación .La
información es también un recurso más para
la escuela como lo es el capital, las materias primas el personal
y el trabajo, ya que sin buena información no hay
institución respetable y confiable .La información
es un factor esencial en cuanto que la posesión o no de
esta información va a ser un factor determinante en la
calidad de las decisiones que se adopten y en consecuencia de la
estrategia que pueda en un momento determinado diseñarse y
posteriormente ponerse en práctica. La complejidad a la
que se enfrenta actualmente las escuelas hace que cada vez se
demande un mayor volumen de datos, a la vez que se requiere una
elaboración más compleja de esos datos. A la vez la
generalización de las tecnologías de la
información a hecho posible dar respuesta a esas
necesidades informativas y por lo tanto la información se
ha convertido en un arma estratégica de primera magnitud.
Hoy en día la información es una fuente de poder y
un factor determinante y potenciador de la actividad directiva, y
por lo tanto de la competitividad empresarial. Por lo tanto la
información es clave en el proceso de toma de decisiones,
ya que la información reduce la incertidumbre y en
consecuencia se toma decisiones adecuadas que inciden a las
consecuencias que generan estas decisiones.La profunda
modificación que viene experimentando las
tecnologías de la información, así como el
cambio de los directivos en cuanto al papel que tiene la
información junto a la necesidad de una información
cada vez más completa para la toma de decisiones hace que
cada día exista un mayor auge a implementar los sistemas
de información para una mayor eficiencia en la
escuelas..
1.4.1 Los sistemas de información en los
procesos educativos.
La incorporación de las TIC a la formación
docente es actualmente un imperativo, tanto para su propia
formación como para el aprendizaje de sus estudiantes. No
sólo implica apoyar que los docentes conozcan y manejen
equipos tecnológicos, también es necesario sobre
todo, contribuir a una reflexión acerca de su impacto en
el aprendizaje, su uso adecuado, potencialidades y
límites. A esta altura del debate educativo, hay certeza
de que ni las tecnologías son la panacea para los
problemas de las escuelas, ni la educación puede seguir de
espaldas a los cambios que ocurren a su alrededor.
En 1998, el Informe Mundial sobre la Educación de
la UNESCO describió el profundo impacto de las TIC en los
métodos convencionales de enseñanza y de
aprendizaje, augurando también la transformación
del proceso de enseñanza-aprendizaje y la forma en que
docentes y alumnos acceden al conocimiento y la
información; Igualmente en la publicación, titulada
Las Tecnologías de la información y la
comunicación en la formación docente se ofrecen
algunas respuestas prácticas a los crecientes
desafíos que presenta el uso de las nuevas
tecnologías en la profesión docente.
La Educación Bolivariana, en sus distintos
niveles y modalidades, es objeto de una categorización
espacial que brinda los cimientos para la construcción y
fortalecimiento de la nueva Escuela; es así como se hace
referencia a la Escuela como espacio para las Tecnologías
de la Información y comunicación y por
consiguiente, eje de innovación tecnológica que
según el Ministerio del Poder Popular para la
Educación en su material informativo titulado
"Educación Bolivariana" (2004, señala
"…Orienta la posibilidad de universalizar y democratizar
la información a través de los Centros Bolivarianos
de Informática y telemática (CBIT). La
producción de software educativos adecuados y con
pertinencia, son producidos desde la escuela. Los CBIT, son
centros que permiten comprender el mundo desde lo local. El lugar
se convierte con el uso de la tecnología, en el espacio
para acceder a lo universal sin perder su esencia y su identidad,
facilitan el acceso a la información a través de
medios tecnológicos de masas…"[7]
La definición anterior de las Escuelas
Técnicas Robinsonianas, permite la inclusión
práctica del principio que da vida al proceso de
reactivación de las mismas "Aprender haciendo y
enseñar produciendo", y partiendo de las TIC se puede
obtener una educación más efectiva y de calidad la
cual permite egresar profesionales con un conocimiento
actualizado y más efectivo
Estas Escuelas, tienen como propósito fundamental
formar recursos humanos de alta competencia y calidad que a
corto, mediano y largo plazo, demanden las áreas
prioritarias del modelo socio-económico de la
Nación y. que participen activamente en el sistema social
como agentes portadores del cambio cualitativo que exige el
país
Sin embargo En estos planteles se evidencian debilidades
en cuanto al manejo educativo de las TIC en su que hacer
pedagógico; pese a que en la mayoría se encuentra
inmersa el área de Informática y además
poseen equipos e infraestructura tecnológica acorde con
las exigencias educativas actuales.
La mayor preocupación que se presenta, radica en
que un alto porcentaje de docentes adscritos a estos planteles no
incorporan en su práctica educativa. las bondades de las
TIC, en mucho de los casos; por desconocimiento de estrategias
para la incorporación del computador y los servicios que
ofrece Internet al aula, por la carencia del recurso
tecnológico, o por inexperiencia en el uso educativo de
las TIC; desde una tan sencilla como el empleo de herramientas de
comunicación asincrónicas hasta llegar a algunas
cuyo empleo, pudiese llegar a ser más complicado en cuanto
a su utilidad, como por ejemplo: Blog, Webquest, Software
Educativo, entre otros.
Otro indicio de la situación anteriormente
descrita, es aquel relacionado con el bajo interés hacia
la formación docente en TIC que presentan los mismos, lo
que tal vez pudiera considerarse parte de los aspectos
fundamentales del estudio. Sin duda, esto origina un retraso
evidente en cuanto al fortalecimiento de la dimensión
"Modernización de las E.T.R"; además de debilitar
significativamente la misión y la visión de estos
planteles, específicamente en cuanto al uso
pedagógico de las TIC en función de la
formación académica de los futuros Técnicos
Medios Integrales de los mismos.
A esta situación se le puede adicionar, que
actualmente los jóvenes han crecido junto a las nuevas
tecnologías, las han asimilado como naturales, en muchas
oportunidades, encontradas en el hogar: siendo el caso de
televisión, teléfono, teléfono celular
hornos microondas, equipos de sonido y de video. No obstante es
necesario resaltar como para algunas generaciones este auge
tecnológico y electrónico es nuevo, para los
más jóvenes forma parte del escenario cotidiano,
manipulando de esta manera esos equipos de manera natural; y en
reiteradas ocasiones, los estudiantes dedican más tiempo a
experimentar el uso de las TIC, bien sea con fines netamente
recreativos o en algunos casos, de índole
académico; este último relacionado directamente con
el objeto de interés de la presente propuesta, lo que
evidentemente pone en desventaja ante sus estudiantes a muchos
docentes que no desarrollan esta práctica
habitualmente.
Entonces, es necesario que estos planteles opten entre
asumir un papel de liderazgo en cuanto a la transformación
de su práctica educativa, incorporando progresivamente el
uso de las TIC, o bien, quedar rezagada en el camino del
incesante cambio tecnológico.
Para que la Educación Técnica pueda
explotar al máximo los beneficios de las TIC en el proceso
de aprendizaje, es esencial que tanto docentes como los
estudiantes en actividad, sepan utilizar estas herramientas. Para
lograr este cometido, se requiere implementar permanentemente;
programas de formación cuyas características
estén orientadas hacia liderar y servir como modelo para
la capacitación docente en lo que respecta a nuevos
métodos pedagógicos y nuevas tecnologías y/o
herramientas de aprendizaje. Por otra parte, el mencionado
proyecto de Reactivación, Modernización y
Actualización de las E.T.R, específicamente en su
plan de recuperación nacional depende en gran medida de
que se cuente con el personal competente necesario para tal fin.
En este caso el fortalecimiento de los centros Educativos de
carácter técnico en cuanto a la gestión del
proceso educativo y al enfoque pedagógico de la
productividad del plantel y de la búsqueda de la calidad
del servicio educativo, hace necesario la formación
permanente del docente con respecto al uso educativo de las
TIC.
CAPÍTULO II:
Diagnóstico del sistema de
información gerencial y su influencia en el proceso de la
toma de decisiones en la Escuela Técnica Industrial
robinsoniana "Gral. Eleazar López
Contreras"
2.1- Caracterización de la Escuela
Técnica Industrial Robinsoniana
El 4 de enero de 1902, siendo Gobernador del estado
Táchira Ramón de la Cruz Torres y secretario
Gilberto Guevara, los hermanos Quintero promovieron en el
periódico "Horizonte" la necesidad de crear una escuela de
artes y oficios.
El 10 de abril de 1939, hace sesenta años, bajo
el gobierno del Doctor. Abel Montilla, empezó a funcionar
la Escuela de Artes y Oficios en la casa de Elisa Casanova Vivas
en la carrera 7 entre calles 10 y 11, donde fue levantada un acta
de Instalación de dicha Escuela, formada: por el Dr., Abel
Montilla, Justo Roya Aguilar (Director), Marco Tulio Villamizar
(Secretario), Felipe Ramón y Rivera (Músico) y
José Scovino (Sastre). Originariamente fue creada con las
especialidades de: Cestería, Tejidos de lana, Tejidos de
sombrero y jipa, talabartería, música.
Entre los primeros profesores de esa época
figuraron: Felipe Ramón y Rivera (música) Rodrigo
Casanova (aritmética) Isidro Ibáñez
(talabartería), Cristóbal Franco (tejido de lana),
Antonio Castañeda (cestería) Ramón Scovino
(cestería). El 16 de septiembre de 1946 se convierte en
Escuela Federal, bajo la denominación de Escuela Artesanal
Mérida y funcionó en la edificación donde
fue sede por muchos años la Escuela Técnica de
Comercio "Alberto Adriani". Desarrollándose en otras
áreas como sastrería, carpintería, tallado
entre otros, de donde egresaron grandes artesanos.
Al final del gobierno del General Marcos Pérez
Jiménez, se traslada a las instalaciones que actualmente
ocupa en la Avenida Libertador con la denominación de
Escuela Industrial, bajo la dirección del profesor Ilvio
Rivera, para ese entonces funcionaba con el Ciclo Básico
de dos años de duración y dos años de
especialización, otorgándosele al egresado el
Titulo de Perito Industrial en la mención
correspondiente.
El ciclo básico (1° y 2º año),
tenía un diseño curricular que comprendía
dos divisiones: el área de Talleres y el área
Académica. En el área de talleres destacaban las
especialidades de Ajuste, Plomería, Carpintería,
Fundición. Y los Talleres de: Torno Mecánica,
Herrería, Automotriz. El área Académica
comprendía las asignaturas de Formación general:
castellano, Química, Física, Matemática,
inglés, Historia Universal, Geografía General,
Dibujo Técnico.
El estudiante permanecía por un lapso de tres
meses en cada uno de los talleres asignados (1° y 2°
año) siendo éstos de obligatoria asistencia y
aprobación. Para el año 1960 la escuela es elevada
a la categoría de Técnica Industrial, por cuanto se
completó la especialidad de Mecánica y egresaron
alumnos con el Título de Técnicos Mecánicos
(es por ello que la especialidad mecánica es la más
antigua de esta institución).
También funcionaba la Especialidad de
Electricidad y Química. La Especialidad de Química
en el diseño curricular era la única mención
que no contemplaba otorgar el titulo de Perito, razón por
la cual por algunos años los alumnos de dicha especialidad
se veían obligados a viajar a la ciudad de Caracas para
culminar sus estudios de técnicos.
Gracias a las gestiones del Director Profesor Pedro
González, del Subdirector profesor Carlos Guevara y del
alumno Guillermo Villamizar, presidente del Centro de
Estudiantes, en los años 1960 – 1961 se inicia por parte
del Ministerio de Obras Públicas, la construcción
del edificio de Química y se inaugura la especialidad
completa, egresando la primera promoción de
Técnicos Químicos en el año escolar
1963-1964.
En los setenta la institución gozó de gran
prestigio tanto a nivel regional como en el nacional,
haciéndose presente en la mayoría de las
actividades regionales no sólo en el quehacer educativo
sino también en el plano religioso, cultural y
deportivo.
El primer Capellán de la escuela fue el
presbítero Marco Tulio Ramírez Roa, quien fallece
el 26 de febrero de 1997, siendo el último obispo de la
ciudad.
Esta época fue de destacada actuación
deportiva en diversas disciplinas especialmente en el voleibol,
fútbol, básquetbol y atletismo. Obtuvo muchos
trofeos en el plano regional y se coronó cuatro veces
campeón de los Juegos Nacionales de las Escuelas
Técnicas, siendo de especial recordación entre los
profesores: José Parmenión Ochoa hoy insigne
abogado de la República y el profesor Brito jubilado
actualmente, siendo los dos ejes de todo este destacado quehacer
deportivo en compañía de los educandos.
La fama de primera en calidad en el área
técnica de Escuela Técnica Industrial a nivel
nacional, atraía alumnos de todas las latitudes:
Mérida, Barinas, Trujillo, Maracaibo y del oriente del
país, siendo los tachirenses minoría, por cuanto
apenas empezaba a calar en el ambiente la educación
técnica.
Llamaba la atención tantas formas de hablar,
tantos modismos y maneras de expresarse. Hasta finales de los
años sesenta la escuela fue eminentemente para varones,
pero al final de esta década ingresan al plantel las dos
primeras alumnas las hermanas Quintero, hijas de un ilustre
educador de la región, recibiendo el Título de
Técnico en Mecánica y Electricidad
respectivamente.
La primera docente, en el área de laboratorio
(Física) fue la profesora Luisa Pacheco de Chacón,
que más tarde se desempeñaría como
gobernadora del estado, bajo el gobierno del Presidente Dr. Jaime
Lusinchi.
Hasta este momento la carrera de técnico medio,
no permitía prosecución de estudios universitarios,
el título de bachiller era condición indispensable
para acceder a la educación superior, durante el primer
gobierno del Dr. Rafael Caldera en el año escolar
1969-1970 mediante el decreto 120 se establece la
diversificación de la educación media y a partir de
ese momento egresan de la escuela Bachilleres Industriales con un
Título equivalente al técnico en la
mención.
En el año 1977 durante el primer gobierno del Sr.
Carlos Andrés Pérez Rodríguez mediante la
Resolución 61, los alumnos egresan con el Título de
Técnicos Medios y/o Bachilleres Industriales. Luego de
recibir los diversos embates de las múltiples
políticas educativas la Escuela Técnica Industrial
hoy sigue ocupando un sitial primordial en la educación
técnica venezolana.
La Escuela Técnica Industrial Robinsoniana
"Eleazar López Contreras", hoy del conglomerado nacional
de escuelas que presentan a su región con proyectos
productivos no sólo para resaltar la labor docente como
una preparación para la vida, sino también para
responder a un modelo de autogestión y
autofinanciamiento.
Durante el gobierno revolucionario la institución
ha tenido buenas dotaciones en cuanto a maquinaria y
tecnología de punta la cual le permite estar en la
vanguardia de la Educación Técnica Industrial
Robinsoniana.
Para el desarrollo de esta investigación se parte
del diseño estratégico y la estructura
organizacional vigente:
MISIÓN
Ofrecer beneficios de atención integral a los
niños, niñas y adolescentes; este centro garantiza
la atención Pedagógica, cultural, social,
jurídica, alimentaría, recreacional y deportiva;
abriendo los espacios para la formación a las familias y
comunidad como entes primarios de socialización y
organización comunitaria, en función de propiciar
experiencias que garanticen los fines políticos,
educativos, sociales, culturales y económicos dentro de un
marco de equidad y justicia, para la participación popular
y protagónica, con visión del Proyecto País
y el pensamiento de Héroes e Ilustres Venezolanos,
Latinoamericanos y del Caribe.
VISIÓN
La Escuela Técnica Industrial es un centro
educativo que ofrece el sistema de Educación Media y
Profesional, con orientación pedagógica,
alimentación, recreación prevención de
riesgos (auto protección) desarrollo cultural y
protección de integridad social y jurídica
(deberes, derechos y garantías), contando con la
participación de las familias, entes Gubernamentales,
Personal capacitado con perspectivas hacia la Integración
colectiva en el Proyecto País, enmarcado en los Principios
Ambientalistas, Políticos, Sociales, reflejados en los
valores, tradiciones y costumbres que prometen ser la
construcción del Ideario socialista bolivariano
participativo, democrático y popular.
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS:
Los Lineamientos estratégicos son las
líneas u objetivos generales que la ETIR "Eleazar
López Contreras" se ha propuesto como institución
para lograr la misión que se ha planteado tomando como
referente importante el análisis situacional
realizado.
Los Lineamientos estratégicos acordados son los
siguientes:
Adecuación de los fundamentos educativos e
institucionales de la ETIR "Eleazar López Contreras"
de acuerdo a lo establecido en la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela y a las nuevas
orientaciones emanadas y delineadas por el Ministerio del
Poder Popular para la Educación y la Zona Educativa
Táchira.Incorporación de la Escuela a la estrategia
de desarrollo endógeno en el marco de los ejes de
aprendizaje y las líneas estratégicas nacional
caracterizada por el Desarrollo Humano, Socio-comunitario y
la conservación ambiental. Dentro del esquema
participativo y protagónico de los estudiantes,
docentes, padres/representantes y comunas.Prosecución al estudio, de los jóvenes
que ingresen al plantel como un derecho
consagrado.Sistematización de la gestión
administrativa para brindar los servicios necesarios para el
funcionamiento óptimo de la ETIR "Eleazar López
Contreras". Por intermedio de un buen sistema de
información.Desarrollar una biblioteca virtual para el
desarrollo de mayores capacidades entre los
estudiantes.Realización de convenios o asociaciones
estratégicas Inter.-institucionales y/ o
gestión educativa, socio- comunitario con organismos
públicos o empresas públicas o
privadas.Desarrollo de convivencias, jornadas de
reflexión y actividades deportivas, culturales y
comunitarias entre los actores intervinientes de la ETIR
"Eleazar López Contreras".
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Los objetivos estratégicos describen el efecto e
impacto que se espera lograr con la acción institucional.
Es la razón por la cual se trabaja y está
directamente vinculada al logro de los resultados.
En este sentido, acorde con los Lineamientos
establecidos como principios orientadores de la ETIR "Eleazar
López Contreras" se ha planteado los siguientes objetivos
estratégicos:
Promover la participación, reflexión,
deliberación e implementación de la
misión y visión del Plantel dentro del esquema
participativo y protagónico de la ETIR "Eleazar
López Contreras".Desarrollar Estrategias, programa o planes o
proyectos puntuales formativos que impulsen y desarrollen el
Proyecto Educativo Integral Comunitario Socialista, que
promuevan la participación, desarrollo y bienestar
estudiantil y académico.Concretar convenios Interinstitucionales con
organismos y empresas públicas o privadas que
contribuyan a los programas sociales y educativos de la
institución.Rehabilitar la infraestructura y el mobiliario
escolar necesario.Buscar la dotación de equipos de
computación los cuales permitan una mejor desarrollo
en el proceso de la información dentro de las
coordinaciones.Gestionar los recursos financieros y
económicos mediante estrategias orientadas a la
sustentabilidad del desarrollo de las actividades
académicas, administrativas y comunitarias.Reglamentar las actividades personales y funcionales
de los estudiantes, docentes, personal de apoyo,
administrativos, Padres/representantes, vecinos,
organizaciones comunitarias que hagan vida activa en la ETIR
"Eleazar López Contreras".
La escuela en el inicio del curso 2011 – 2012 cuenta con
una matrícula de 1.059 estudiantes, 776 varones, 283
hembras, distribuidos en 46 secciones que van desde el primero
hasta el sexto año, de la forma siguiente. Ver Figura
2.1
Figura 2.1 Matricula curso escolar 2011 –
2012
La fuerza de trabajo de la escuela y su nivel cultural
se muestran a continuación en la Figura 2.2
DETALLE | DIRECTIVOS | DOCENTES | ADMIN | OBREROS | TOTAL | |
PROFESIONAL | 3 | 158 | 6 | 3 | 170 | |
UNIVERSIT. | 33 | 2 | 35 | |||
TECNICO MED | 7 | 6 | 1 | 14 | ||
BACHILLER | 42 | 14 | 56 | |||
BASICA | 36 | 36 | ||||
TOTAL | 3 | 198 | 56 | 54 | 311 | |
Figura 2.2 Composición y nivel cultural de la
fuerza de Trabajo
Como se puede apreciar más del cincuenta por
ciento de la fuerza de trabajo de la organización tiene la
característica de ser profesionales universitarios con
más de cinco años de graduados, siendo los
bachilleres titulados los que continúan en orden de
incidencia.
Fuerza de trabajo en cuanto a su composición por
edades figura 2.3
DETALLE | CANTIDAD | PORCIENTO |
20 – 29 | 42 | 14,0 |
30 – 39 | 185 | 59,0 |
40 – 49 | 50 | 16,0 |
50 o más | 34 | 11,0 |
Total | 311 | 100,0 |
Figura 2.3 Composición de la
fuerza de Trabajo por edades
Se evidencia en la figura anterior que el cincuenta y
nueve porciento de la población activa esta entre los
treinta y treinta y nueve años, por consiguiente es una
fuerza de trabajo bastante joven, el cuarenta y nueve porciento
restante se encuentra dividido entre el personal por debajo de
veinte y nueve años y superior a los cuarenta y nueve
años, por consiguiente la plantilla general de la
institución es relativamente joven.
Seguidamente, se muestra el organigrama de la
organización objeto de investigación Figura No.
2.4.
Figura 2.4 Organigrama de la escuela
técnica industrial
2.2 Diagnostico del flujo
informativo
2.2.1 Valoración de la situación
actual
La valoración de la situación actual que
presenta el sistema informativo en la Escuela Técnica
Robinsoniana Eleazar López Contreras para la toma de
decisiones se realizara a través de una encuesta (Anexo
1).
La encuesta se le aplico a un total de 13 personas que
representan la población de los directivos, es decir se le
aplicó al 100% de los directivos.
Una vez consolidada las respuestas dadas por los
diferentes directivos los resultados que emiten las mismas son
los siguientes.
Pregunta Nº 1 ¿Existe un Sistema de
información eficiente?
Las repuestas dadas son como siguen el 76% que
representa diez evaluados consideran que no existe un sistema de
información eficiente y solamente el 24% que representa 3
directivos responden que si existe un sistema de
información.
Se aprecia que una mayoría significativa de los
directivos consideran que se debe mejorar el sistema de
información.
Pregunta Nº 2 ¿La escuela cuenta con
personal capacitado en el manejo de las T.I.C?
En esta pregunta 11 encuestados para un total de 84%
consideran que en la escuela existe el personal capacitado para
el manejo de las T.I.C debido a que han pasado a que han recibido
cursos de informática, comunicación y otros
relacionados con las mismas, además todos los directivos
poseen tanto una laptop propia como una PC en su puesto de
trabajo para ser utilizado, sin embargo 2 que representan el 16%
consideran que el personal no esta capacitado, no obstante ser la
minoría se debe indagar para conocer cuales son los
criterios que lo llevan a considerar ese criterio.
Pregunta Nº 3 ¿Tiene la institución
suficiente tecnología para manejar un sistema de
información gerencial?
En relación a la pregunta 3º 10 encuestados
los cuales representan el 76% son del criterio que no se cuenta
en la institución con suficiente tecnología para
manejar un sistema de información gerencial y un
pequeño numero de 3 directivos que representa el 24 % son
del criterio que si, ahora bien es criterio del autor que la
escuela no posee suficiente tecnología para manejar un
sistema de información y por ende debe de comenzar a
desarrollar acciones que permitan aumentar la tecnología
con vista a que el sistema de información para la toma de
decisiones que se pretende proponer tenga la tecnología
para funcionar.
Pregunta Nº 4 ¿Se cuenta en la
institución con la tecnología adecuada en cuanto a
equipos y otros accesorios tecnológicos?
Cuatro del total de los encuestados, que representan el
31% consideraron que en la institución se dispone de la
tecnología adecuada en cuanto a equipos y otros accesorios
tecnológicos, y por el contrario nueve, que representan el
69% estiman que en la organización objeto de
investigación no se dispone de dichos equipos, con
relación a lo cual el autor considera que no existe la
suficiente tecnología que permita gestionar cualquier
proceso informativo.
5º ¿Dentro del área de la
institución existe una red que permita gestionar la
información?
Nueve de los encuestados que representan el 69 % del
total, consideran que dentro del área de la
institución no existe una red que permita gestionar la
información, aunque cuatro de los encuestados,
equivalentes al 31% del universo si consideraron que en la
institución la red existente permite gestionar la
información, en esta dirección el autor considera
que no existe una red apropiada para gestionar la
información por todo lo cual, deben considerarse las a
acciones que propicien el establecimiento de la red que se
requiere.
Pregunta Nº 6º ¿Considera usted que el
uso de la internet es una ventaja para la gestión de la
información?
Como repuesta a esta pregunta el cien por ciento de los
encuestados, – criterio con el que coincide el autor-, considera
que el empleo de la internet constituye una ventaja para la
gestión de la información.
En el caso de la pregunta numero siete referida a la
factibilidad desde el punto de vista social, económico,
técnico, legal y operativo, acerca de la creación
de un sistema de información gerencial para la escuela
objeto de investigación, las respuestas y valoraciones son
coincidentes al caso de la pregunta anterior con el cien por
ciento de los entrevistados.
La octava pregunta de la encuesta planteaba lo
siguiente: ¿Cree usted que es necesario la
implementación de un sistema de información
gerencial en la institución?, a la cual el noventa y dos
por ciento, o sea doce de los trece encuestados contestó
afirmativamente, – con lo que coincide el autor-, ya que se
requiere el diseño del sistema adecuado a las
particularidades de la institución.
La novena interrogante de la encuesta aplicada indagaba
lo siguiente: ¿Posee usted alguna información de
los sistemas de información gerencial para la toma de
decisiones?, a lo que el ochenta y dos por ciento de los
encuestados respondió de forma negativa, lo que evidencia
un alto nivel de desconocimiento con relación a esta
temática.
En el caso de la decima pregunta relacionada con:
¿Considera usted que para tomar una acertada
decisión debe existir un sistema de información?,
el ciento por ciento de los encuestados, a lo cual se adiciona el
criterio del autor, -consideró que si debe existir el
mismo para alcanzar una más efectiva toma de
decisiones.
La última pregunta de la encuesta fue la
siguiente: ¿Está capacitado para el manejo de los
sistemas informativos en la toma de decisiones? Esta fue la
pregunta que mayor equilibrio alcanzó entre las respuestas
afirmativas y negativas pues cinco de los encuestados que
representan el treinta y uno por ciento respondió
afirmativamente, mientras que el sesenta y dos por ciento
considero no encontrarse capacitado para manejar los sistemas
informativos en la toma de decisiones lo que por hecho debe ser
considerado en la necesidad de capacitación de algunos,
.que no se encuentran capacitados para el logro de los objetivos
propuestos.
En resumen de los resultados de la encuesta permite
afirmar que en la organización objeto de
investigación no existe un sistema de información
eficiente, te así como no se dispone de la
tecnología requerida para manejar un sistema de
información gerencia ni de la red correspondiente,
igualmente se evidencia que no se dispone de la
información requerida acerca de la información
gerencial para la toma de decisiones, así como que aun se
requiere más capacitación para un más
acertado manejo de los sistemas informativos en la toma de
decisiones.
Todos los aspectos anteriormente referenciados se
tendrán en cuenta al momento del diseño del modelo
con la finalidad de atenuar sus efectos negativos en el proceso
de toma de decisiones por lo que además se
propondrán medidas concretas para aquellas que de manera
priorizada deben ser atendidas.
Por otra parte existe coincidencia prácticamente
unánime en que se cuenta con el personal capacitado en el
manejo de las T.I.C, y que el uso de la internet constituye una
ventaja para la gestión de la información, en que
es factible desde todos los puntos de vista planteados la
creación e implementación de un sistema de
información gerencial y su importancia para una más
acertada toma de decisiones.
2.2.2 Entrevista a los profesores
Otro de los instrumentos utilizados fue una entrevista
de tres preguntas realizada a una muestra de diez profesores de
la institución, con el objetivo de conocer la
opinión de los mismos acerca de los problemas que
incidían negativamente en la información necesaria
para la toma de decisiones; el resultado de las mismas se detalla
a continuación:
¿Considera usted que la información
que necesita para un trabajo la recibe oportunamente y con la
calidad requerida? Fundamente su respuesta.No, la mayoría de las veces la
información llega muy retardada y sin ningún
parámetro de calidad.Nunca, siempre la información que necesitan
llega con retardo y la quieren rápido.La mayoría de las veces los jefes necesitan
la información y no se cuenta con la misma.Siempre los coordinadores municipales envían
la información a última hora del
día.No ya que siempre se necesita de tiempo y esa nunca
está disponible para cuando uno la
necesita.La calidad de la información que se recibe
muchas veces no es explicativa y nunca está a tiempo
en la institución.La mayoría de las veces los formatos enviados
no son los adecuados para trabajar y luego uno debe cambiar a
otros y esta se realiza siempre con retraso ya que nunca con
tiempo suficiente a la institución.En pocas ocasiones la información llega con
tiempo y eso es contadas las oportunidades, además la
misma tiene sus defectos de origen.Nunca llega a tiempo le toca a uno inventar para
poder cumplir, moverse de una parte a otra para poder
obtenerla.La información que se envía de la zona
educativa, coordinaciones y de la misma dirección la
mayoría de las veces no es muy explicativa ya que casi
no se entiende.¿Existe exceso y dualidad de solicitud de
información en el cumplimiento de sus funciones?
Fundamente su respuesta.Las coordinaciones nunca tienen un control con la
información, ya que la misma se pide
repetitivamente.Muchas personas exigen la información por
diferentes canales y no existe relación entre ellos,
ya que piden la misma información.Siempre cuando se pide información esta es
pedida en exceso por parte de los directivos y demás
autoridades.Sí, siempre los formatos son diferentes pero
la información que se pide es la misma y no cuentan
con un banco de datos, no es raro que hayan pedido la misma
información hasta cinco veces, siendo esta la
misma.Constantemente se está pidiendo
información siempre de una forma
apresurada.Se deja acumular mucha información para ser
pedida de un día para otro y luego se pide la misma
muy pronto, no existe correlación en los periodos de
solicitud.Tras de que la información la piden
repetitivamente y la misma es mucha pues el tiempo que se
tiene para entregar es muy poco.Existen formatos y sabanas para ser llenadas con
datos que muchas veces son innecesarios para efectos de
control.Si, debido a que los directivos no leen bien los
informes que se les pasan, pidiendo los mismos
nuevamente.No, puesto que los informes se entregan
trimestralmente y son específicos en lo que se
está solicitando.¿Considera usted que tiene condiciones
tecnológicas (en general) adecuadas para cumplir con
las informaciones que le solicitan? Fundamente su
respuesta.No, se tienen unos equipos actualizados en la
institución, para cumplir plenamente con los
requerimientos.Si se cuenta con los equipos necesarios para cumplir
con los pedimentos que se realizan por parte de la
dirección.Se cuenta con equipos ya desactualizados que muchas
veces no funcionan idóneamente.No, ya que no existe un sistema adecuado de
información.Medianamente se puede decir que esta lo necesario
para cumplir con las asignaciones requeridas.En algunas oficinas como la biblioteca, cultura,
proyectos productivos no se cuenta con un
computador.Si, las condiciones existen pero el personal muchas
veces no cumple con su trabajo.Sí, pero la información no es pedida
con el tiempo suficiente, para uno poder buscarla con
tiempo.No existen deben dotar más a la escuela de
equipos tecnológicos para desarrollar las actividades
con normalidad.En la escuela casi nunca ha existido una
dotación tecnológica para los departamentos y
en los actuales momentos los equipos que tenemos pues no son
de la mejor calidad.
Como resumen de la entrevista realizada a los docentes y
directivos de la Escuela Técnica Industrial Robinsoniana,
se puede decir que en la institución no cuenta con un
sistema de información adecuado el cual permita tomar
decisiones en los momentos oportunos, esto debido a que muchas
veces el personal no está consciente de la
realización de su trabajo para el logro de los objetivos
finales, no existiendo una pertinencia de algunos co –
responsables.
Además la institución no cuenta con la
dotación adecuada ya que muchos espacios no se tiene
equipos los necesarios para tener al día la
información requerida por los directivos, aunada a ello
esta no es requerida con el tiempo suficiente y en los formatos
adecuados, como también la dualidad existente entre la
misma. Muchas veces cuando es requerida por parte de la Zona
Educativa y a nivel central no es explicativa lo suficientemente
y por consiguiente esto retrasa los logros que se buscan en la
institución.
2.2.3 Influencia del análisis FODA en el flujo
de información
Como un tercer instrumento se utilizo el análisis
FODA, para determinar la influencia en el flujo de
información, con los resultados del mismo se
tratará de determinar los elementos tanto internos como
externos que limitan el proceso de la información en la
Escuela Técnica Industrial Robinsoniana, igualmente a
través de sus resultados se establecerá el Problema
estratégico general y la Solución
estratégica del problema abordado; a continuación
se detallan los elementos:
FORTALEZAS
Existen espacios necesarios para la
construcción de canchas deportivas, las cuales deben
recuperarse para su ampliación y recreación
para todos los estudiantes y personal que integra nuestra
institución.Existen buenos laboratorios y talleres, con
dotación de primera.La Escuela Técnica Industrial cuenta con una
excelente infraestructura a pesar que no cuenta con
áreas adecuadas para la mención de
construcción civil.Todos los directivos tienen asignado una computadora
en su puesto de trabajo.Personal docente dispuesto a asumir cambios que
exige La Educación Bolivariana.Padres y Representantes dispuestos a contribuir y
participar en actividades recreativas y especiales
programadas en la Institución.Ubicada en una zona residencial con excelentes
vías de acceso.Instalaciones aptas en su totalidad para el
desempeño de las funciones dentro de este marco
curricular Bolivariano.
DEBILIDADES
El personal y la maquinaria existente para el
diseño y ejecución de proyectos productivos no
es aprovechado y no esta actualizadoLa forma de solicitar la información y
entregar no es la más idóneaNo se cuenta con el servicio de internet de banda
anchaFalta de conciencia en la importancia que tienen las
prácticas deportivas para unificar el personal de la
institución, que a su vez ayuda en la formación
integral de todos los individuos.El personal administrativo no cuenta con la
oportunidad para expresar opiniones, lo que ha traído
como consecuencia el desinterés para hacer
apreciaciones.Algunos docentes no le dan el trato que se merece al
Personal Administrativo y ello causa desmotivación y
por ende el retraso de las actividadesEl personal administrativo no se involucra en las
actividades de la Institución.No existe un parque de buenos equipos de
computación.La forma de llevar la información no es la
más idónea.Área del comedor muy pequeña para
suplir las necesidades de alimentación de una
población escolar aproximada de más de 1.400
personas entre niños, niñas y
docentes.Algún Personal con debilidades
en el manejo de las T.I.CNo existe una comunicación
adecuada entre los directivos y el resto del personal al
momento de solicitar la información.No se cuenta con una biblioteca virtual
en la cual se manejen paquetes actualizados.
AMENAZAS
Solventar la problemática de basura en
algunos sectores vecinos que perjudican las áreas
verdes del centro y sus alrededores.Incumplimiento de los deberes y derechos por parte
de la asociación de Padres y Representantes.Creación de una biblioteca virtual donde se
manejen paquetes tecnológicos actuales.No llegan los equipos necesarios para dotar a la
escuela de tecnología de adecuada en cuanto a equipos
de avanzada.No llega la literatura necesaria para
el aprendizaje de los sistemas informativosLas dotaciones en cuanto a equipos
muchas veces no llegan debido a algunas practicas
burocráticas.
OPORTUNIDADES
Todos los organismos gubernamentales
(gobernación, alcaldía, IDT, IND y otros)
pueden ayudar en la elaboración del proyecto "canchas
deportivas para nuestra Institución" así, como
la remodelación de los ya existentes.Solicitar ante los respectivos organismos para la
capacitación y la obtención de implementos de
computaciónSolicitar a instituciones apropiadas, charlas sobre
las funciones y la dinámica adecuada y ejecutiva que
se debe llevar en una organizaciónRevisar el currículo de todo el personal de
la institución para conocer las diferentes cualidades
y destrezas con la finalidad de aprovechar los recursos
humanosPromover talleres de capacitación para el
personal administrativo en el manejo de recursos de
dirección.La implementación del proyecto Canaima en la
escuela a nivel del Básico.Preocupación por el gobierno en desarrollar
las escuelas técnicas
Teniendo en cuenta lo anteriormente señalado el
autor se decidió a plantear el problema estratégico
general que se desarrollara según la lógica
DAFO:
Problema estratégico general
Si se acentúa la forma de solicitar y entregar la
información de manera inadecuada y no se cuenta con el
servicio de internet de banda ancha, además no llegan los
equipos necesarios para dotar a la escuela de tecnología
de avanzada en relación a las TIC, y no llega la
literatura necesaria para el aprendizaje de los sistemas
informativos, aunque todos los todos los directivos tengan
asignada una computadora en su puesto de trabajo y el personal
este dispuesto asumir los cambios que exigen la educación
Bolivariana no se podrán aprovechar al máximo las
facilidades que dan los organismos para la capacitación y
obtención de implementos de computación y el manejo
de las TIC ni a la vez se podrá utilizar adecuadamente las
dotaciones el gobierno tiene interés en desarrollar las
escuelas técnicas industriales.
La solución estratégica establecida se
desarrollo según la lógica FODA y quedo como
sigue:
Solución estratégica
Con la utilización máxima de todos los
directivos de su computadora en su puesto de trabajo, y el
personal estar dispuesto asumir los cambios que exige la
educación Bolivariana, así como aprovechar
facilidades que nos dan los organismos en cuanto a la
capacitación y obtención de implementos de
computación en el manejo de las TIC y la
preocupación por el gobierno de desarrollar las escuelas
técnicas industriales, podríamos atenuar o eliminar
la forma inadecuada de solicitar y entregar la
información. y la consecuencia que trae no contar con el
servicio de internet de banda ancha. para atenuar el efecto de la
no llegada de los equipos necesarios para dotar a la escuela de
tecnología de avanzada en relación a las TIC, ni la
no llegada de la literatura necesaria para el aprendizaje de los
sistemas informativos
2.3 Diagnostico del proceso de la toma de
decisiones
2.3.1 Banco de problema que afecta el proceso de la
toma de decisiones.
Se realizo una pregunta a una muestra de veinte personas
donde las mismas aportaron tres respuestas concernientes al
funcionamiento e importancia de la información dentro de
la institución
Las respuestas obtenidas por parte de los docentes que
realizaron la actividad fueron las siguientes:
Información a todo el personal por
igual.No se utilizan los canales regulares para la
informaciónno se reconoce el trabajo realizado por el personal
administrativo.Falta de capacitación al personal
administrativo a nivel de programas de
computaciónNo existe un sistema de
informaciónNo existe motivación para el
personalNo se tiene un sistema de información
eficienteNo se posee la tecnología para un sistema de
informaciónla información nunca llega a
tiempoNo existe una buena conexión a
internetUtilización de medios electrónicos
para su optimizaciónMejorar los medios de comunicación
internosla no existencia de información
verazFalta de un sistema de información
automatizadoAdiestramiento del recurso humano para asumir
funciones bajo plataformas actualizadasNo existe un sistema de información
adecuadoFalta de capacitación en el
personalNo existe una buena internet en la
instituciónfalta de comunicación
Se debe trabajar más en grupo
Falta de coordinación
No existe un buen sistema de
informaciónLa falta del uso de las TIC
No existe comunicación, se mejoraría
aplicando un sistema de informaciónFalta trabajo en equipo
Falta de información
Falta de reconocimiento al trabajo
realizadoDebe haber transparencia en la
comunicaciónFluidez ante las instancias
Integración de Sotf Ware
Falta de interés por parte del Docente a
seguir normas y lineamientos enviados por la zona educativa
TáchiraAdecuación del ambiente de biblioteca para un
espacio más amplioPoco interés de algunas coordinaciones a
socializar información sobre metodologías
emanadas por el ministerio del poder popular para la
educación.Falta de apego por parte de algunos
docentes.Adecuación de un espacio en la biblioteca
para un sistema de informaciónFalta de interés de algunas coordinaciones a
aplicación de metodologías de
información por parte de la zonaNo están bien definidas las funciones del
personalEl proceso de comunicación se encuentra
bloqueado.No hay material informativo para Unidades y
CoordinacionesFalta de comunicación e
informaciónNo existe la tecnología adecuada
Se necesitan sistemas y medios de
comunicaciónFalta de comunicación escrita
No existe fluidez en la
informaciónSe debe implementar un buen sistema de
información
Hace falta capacitación en el uso de las
herramientas tecnológicas
Muchas veces se pide la información por
duplicadoSe requiere capacitación
Es necesaria una buena banda de internet
Se requieren medios electrónicos para tener
acceso a una buena optimización de la
informaciónSe deben mejorar los medios de comunicación
existentesLa institución no posee un sistema de
información eficienteLa mayoría de las veces la información
no llega por los canales adecuadosNo posee la adecuada tecnología para la
creación de un sistema de
informaciónMejorar las relaciones interpersonales entre los
trabajadores de la institución56º Debe haber periódicamente una
capacitación al personal en cuanto a las
TICLa escuela no cuenta con un eficiente sistema de
informaciónSe debe trabajar más en equipo
Se observa que falta comunicación entre el
personalFalta de un sistema de planificación global y
acorde con las actividades propias de la escuela
A este grupo de ideas (problemas), se le hizo una
limpieza al listado quedando 25 problemas listados.
1º Información a todo el personal por
igual.
2º No se utilizan los canales regulares para la
información
3º Falta de capacitación al personal
administrativo a nivel de programas de
computación
4º No existe un sistema de
información
5º No se posee la tecnología para un sistema
de información
6º la información nunca llega a
tiempo
7º No existe una buena conexión a
internet
8º Utilización de medios electrónicos
para su optimización
9º Mejorar los medios de comunicación
internos
10º La no existencia de información
veraz
11º Falta de un sistema de información
automatizado
12º Adiestramiento del recurso humano para asumir
funciones bajo plataformas actualizadas
13º No existe comunicación, se
mejoraría aplicando un sistema de
información
14º Integración de Sotf Ware
actualizados
15º Adecuación de un espacio en la
biblioteca para un sistema de información
16º Falta de comunicación e
información
17º No existe la tecnología
adecuada
18º No existe fluidez en la
información
19º Se debe implementar un buen sistema de
información
20º Hace falta capacitación en el uso de las
herramientas tecnológicas
21º Muchas veces se pide la información por
duplicado
22º Es necesaria una buena banda de
internet
23º Se requieren medios electrónicos para
tener acceso a una buena optimización de la
información
24º Se deben mejorar los medios de
comunicación existentes
25º La mayoría de las veces la
información no llega por los canales adecuados
El conjunto de problema listado fue precisado por los
especialistas, aplicando el principio de Pareto (20×80), para
seleccionar los problemas fundamentales, quedando los seis
problemas fundamentales siguientes:
1º Falta de capacitación al personal
administrativo a nivel de programas de
computación.
2º La mayoría de las veces la
información no llega por los canales adecuados.
3º Se debe implementar un buen sistema de
información.
4º No existe comunicación.
5º No existe una buena conexión a
internet
6º Mejorar los medios de comunicación
internos.
Con el grupo de problemas fundamentales definidos, se
utilizo técnicas de consenso (votación ponderada)
quedando como problema principal el siguiente:
No existe comunicación.
A este problema principal para conocer las causas que lo
generan se decidió desarrollar un diagrama causa efecto o
espina de pescado, conocido como modelo de Ishikawa. (Ver anexo
No.2.)
Las causas generadas por el grupo son las
siguientes:
No existe comunicación directa de la
dirección con la Zona Educativa
Táchira.La comunicación por medio de las
coordinaciones estadales no llega a tiempo.La institución no cuenta con un sistema
informativo, el cual permita sistematizar la
información.Muchas veces la información se solicita en
formatos los cuales están desfasados y no están
actualizados.En muchos casos se solicita la información
por duplicado.La comunicación entre los profesores y las
coordinaciones no es fluida.Las coordinaciones muchas veces no bajan la
información a los docentes.Muchas oficinas no cuentan con los equipos
necesarios para enviar la información y por ello
existe retraso.Algunos empleados no hacen su trabajo a
cabalidad.
Siguiendo el mismo procedimiento que anteriormente para
los problemas quedo como causa principal.
La comunicación entre los directivos y las
coordinaciones no es fluida.
Para erradicar esta causa principal se realizo un plan
de acción el cual quedo de la siguiente forma:
Acción Nº 1
Taller sobre comunicación asertiva
Responsables: todos los directivos de la
institución.
Responsables: docentes y administrativos
Fecha de inicio: 16/09/2012
Fecha de culminación: 016/07/2013
Recursos necesarios: Video Beam, pizarra
acrílica, marcadores y otros
Forma de control: Se realizara de forma
trimestral
Acción Nº 2
Implementar un buen sistema de internet en la
escuela.
Responsables: todos los directivos de la
institución.
Participantes: directivos y entes externos
involucrados.
Fecha de inicio: 17/10/2012
Fecha de culminación: 20/11/2012
Recursos necesarios: carro, papelería y
otros.
Forma de control: Se realizaran reuniones con el
personal encargado a nivel del estado referente a la
telefonía.
Acción Nº 3
Realizar capacitación en cuanto a manejo de las
T.I.C para el personal que tenga deficiencias en el manejo de las
mismas.
Responsables: todos los directivos de la
institución y docentes involucrados en la
capacitación.
Participantes: directivos, docentes y
administrativos.
Fecha de inicio: 16/09/2012
Fecha de culminación: 16/07/2013
Recursos necesarios: Video Bean, papelería,
pizarra acrílicas, refrigerios y otros
Forma de control: Taller con el personal administrativo,
docente y obrero de la institución.
Acción Nº4
Gestionar la dotación equipos de
computación
Responsables: todos los directivos de la
institución y docentes involucrados en la
capacitación.
Participantes: personal directivo de la
institución.
Fecha de inicio: 16/09/2012
Fecha de culminación: 16/07/2013
Recursos necesarios: Video Bean, papelería,
pizarra acrílicas, refrigerios y otros
Forma de control: reunión con los diferentes
organismos para el suministro de equipos de
computación.
Acción Nº 5
Encuentros para la implementación del sistema
informativo propuesto en la escuela para el año escolar
2012 – 2013.
Responsables: todos los directivos de la
institución.
Participantes: todo el personal directivo, docente y
administrativo de la institución.
Fecha de inicio: 16/09/2012
Fecha de culminación: 16/07/2013
Recursos necesarios: Video Bean, papelería,
pizarra acrílicas, refrigerios y otros
Forma de control: Taller con el personal administrativo,
docente y obrero de la institución.
CAPITULO III
Diseño de
un modelo de información gerencial a nivel de la Escuela
Técnica Industrial Robinsoniana "Gral. Eleazar
López Contreras" del estado Táchira –
Venezuela
3.1 Diseño del Modelo actual de
información y las funciones para la escuela técnica
industrial Robinsoniana.
En los setenta y tres años que lleva la
institución de iniciada sus actividades, no ha tenido un
sistema de información acorde para solicitar la
información, durante todos estos años la solicitud
de información ha sido de alguna forma irregular por
medios que no están estipulados, esto ha traído
algunas limitaciones al momento de realizar los informes de
dirección ya que nunca se cuenta con la información
para realizar la toma de decisiones acertada, si no que por el
contrario esta debe buscarse por un espacio de tiempo determinado
y de esta manera poder cumplir medianamente con los
objetivos.
Los sistemas de información en general son
sistemas de apoyo a la toma de decisiones, son recursos de las
organizaciones para proporcionar información a los
gerentes o directores, ayudarlos a resolver sus problemas y
facilitar la comunicación así como la toma de
decisiones, como se muestra en el presente modelo.
MODELO PROPUESTO PARA LA ESCUELA
TÉCNICA "GENERAL. ELEAZAR LÓPEZ
CONTRERAS"
Figura: 3.1 Modelo de información
gerencial para la Escuela técnica Industrial .
El uso y la administración responsable y efectiva
de los Sistemas de información son importantes para los
directores de las escuelas porque permiten gestiones eficientes,
es por ello que cada puesto de trabajo tiene sus funciones
específicas las cuales está diseñado su
puesto, por lo tanto existiendo un modelo de información
en la institución ya se empieza a llevar de una mejor
manera los procesos informativos de la misma para el logro de los
objetivos que se plantean.
Es por ello que a continuación se explicara
brevemente los puestos de trabajo, el perfil y sus respectivas
funciones en el modelo propuesto, así tenemos
que:
El director
La dirección: Esta función administrativa
es la más estratégica para dinamizar el
funcionamiento institucional, y se ejercita mediante la
influencia personal sobre los subalternos (coordinados), docentes
y no docentes para que debidamente orientados y conducidos
realicen en forma entusiasta y eficiente sus funciones, tendentes
al logro de los objetivos y metas.
En razón de que esta función pretende
orientar e influir en el comportamiento de las personas, es que
la dirección se aplica con mayor precisión los
aportes de las ciencias de la conducta.
La función directiva, a la par de que implica la
capacidad para conducir los subalternos, puesto que no es posible
el acatamiento o cumplimiento de las órdenes si no
coexiste un mínimo de aceptación de quien las
imparte.
Indudablemente que para lograr este reconocimiento y
adhesión el directivo deberá evidenciar
características que lo hagan merecedor del espontaneo
seguimiento, como:
La personalidad que
manifieste.La competencia profesional.
La causa que representa, enarbolando
las aspiraciones e inquietudes de su personal.Los principios y valores éticos
que practica.
Para el ejercicio de la función
directiva es necesario contar con una serie de habilidades y
cualidades personales, entre las que deben destacar:
Capacidad para tomar
decisiones.
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